Política de reembolso

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍO DEL PAQUETE

En Girasol trabajamos para ofrecer un servicio de envío rápido, eficiente y seguro, garantizando que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.

CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO

  • Todos nuestros envíos incluyen un seguro estándar.
  • Si deseas asegurar tu pedido al 100%, deberás consultarnos antes de proceder con el envío.
  • No nos hacemos responsables en caso de pérdida, daño o incidencia de la mercancía durante el transporte. El seguro contratado corresponde al seguro estándar ofrecido por la agencia de transporte, siendo esta la cobertura máxima reclamable.
  • Las reclamaciones relacionadas con incidencias de transporte pueden demorarse hasta 6 meses dependiendo de la resolución de la agencia de transporte.
  • No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, incidencias logísticas, aduanas, festivos, causas meteorológicas o situaciones de fuerza mayor.

REVISIÓN DE MERCANCÍA

Una vez recibido el pedido, el cliente deberá revisar la mercancía.

  • Dispones de 7 días naturales desde la recepción para informar sobre:
    • Productos faltantes.
    • Productos dañados.
    • Errores de preparación.

Si se considera que los daños ocurrieron durante el transporte, Girasol no se hará responsable de dicha incidencia.

Las incidencias deberán notificarse a:

girasolescomplementos@gmail.com

Adjuntando:

  • Fotografías del embalaje.
  • Fotografías del producto.
  • Número de pedido.
  • Descripción detallada de la incidencia.

    PLAZOS Y TARIFAS DE ENVÍO

    Los tiempos y tarifas de envío pueden variar según el destino, volumen, peso o temporada logística.



    DESTINO

    PRECIO (23 KG APROX.)

    TIEMPO ESTIMADO

    PENÍNSULA

    12€ (Gratis a partir de 500€ en productos)

    24-72H

    ISLAS BALEARES

    26€

    24-72H

    PORTUGAL

    16€

    24-72H

    FRANCIA

    25€ - 35€ (Según peso y tamaño)

    48-72H

    EUROPA

    Desde 45€ (Según país y volumen)

    3-7 DÍAS

    BULTOS ADICIONALES

    Si el pedido requiere más bultos de los inicialmente previstos, los costes adicionales de envío serán comunicados una vez preparado el pedido.

    Nos pondremos en contacto con el cliente para informar:

    • Número total de bultos.
    • Coste adicional.
    • Confirmación del envío.

    ENVÍOS A CANARIAS

    En los envíos a Canarias, el cliente podrá elegir la agencia de transporte disponible. Los gastos de transporte, aduanas, impuestos y trámites derivados correrán íntegramente a cargo del cliente.

    HORARIO DE PREPARACIÓN

    Para intentar que los pedidos salgan el mismo día, deberán realizarse antes de las 13:00 horas.

    Los pedidos realizados después de dicha hora podrán sufrir retrasos en la salida o entrega y esto no será motivo de devolución ni reclamación.

    DEVOLUCIONES

    En Girasol queremos garantizar una correcta gestión de incidencias y defectos de fabricación.

    CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

    • Solo aceptamos devoluciones por:
      • Tara.
      • Defecto de fabricación.
      • Error de preparación del pedido.
    • No aceptamos devoluciones de:
      • Productos usados.
      • Productos manipulados.
      • Productos vendidos al cliente final.
      • Productos dañados por mal uso.

    Una vez vendido o utilizado el producto, se entiende que ha sido aceptado en condiciones correctas para su comercialización.

    PLAZO DE DEVOLUCIÓN

    El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución relacionada con defectos de fabricación.

    Las incidencias deberán comunicarse previamente a:

    girasolescomplementos@gmail.com

    Indicando:

    • Número de pedido.
    • Motivo de devolución.
    • Fotografías claras del defecto.

    CONDICIONES DEL PRODUCTO

    Los productos deberán devolverse:

    • En su estado original.
    • Con etiquetas.
    • Con embalaje original.
    • Sin signos de uso o manipulación.

    Girasol se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

    GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

    Girasol asumirá los gastos de devolución únicamente cuando:

    • Exista un defecto de fabricación confirmado.
    • Exista un error en el envío imputable a Girasol.

    El cliente asumirá los gastos de devolución cuando:

    • La devolución no corresponda a un defecto de fabricación.
    • La incidencia haya sido comunicada fuera de los primeros 15 días.
    • El producto haya sido manipulado o utilizado.
    • El cliente rechace el pedido o no esté disponible en la dirección de entrega.

    RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

    Una vez recibido el producto devuelto y verificado por nuestro departamento de calidad:

    • Se realizará el cambio por el mismo producto.
    • Si no hubiera stock disponible, se ofrecerá:
      • Un producto similar.
      • O un vale de compra para futuras compras.

    EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

    • El retraso en la entrega por parte de la empresa de transporte no será motivo de devolución.
    • En caso de falta de stock, se ofrecerá una alternativa similar o un vale de compra.
    • Girasol se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o productos que no se encuentren en condiciones originales.
    • No nos hacemos responsables del mal uso de los productos por parte del cliente o terceros.
    • No garantizamos plazos exactos de entrega, especialmente en campañas de alta demanda, festivos o incidencias logísticas externas.